Atualizado em 11 de junho de 2025
Coletamos e tratamos os seguintes dados pessoais dos usuários, conforme as finalidades descritas abaixo:
| Tipo de dado pessoal | Finalidade do tratamento | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Nome completo | Identificação do usuário e atendimento personalizado | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Comunicação sobre o serviço, notificações e suporte | Execução de contrato (art. 7º, V) | |
| Telefone | Atendimento e suporte via canais de contato | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| CPF | Emissão de documentos fiscais e obrigações legais | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Dados de navegação (cookies) | Análise de uso da plataforma e melhoria da experiência | Consentimento (art. 7º, I) |
Importante: Não realizamos o tratamento de dados pessoais sensíveis, conforme definidos no art. 5º, II da LGPD.
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD), o titular dos dados tem os seguintes direitos:
Esses direitos podem ser exercidos a qualquer momento, mediante requisição expressa do titular.
O titular dos dados poderá exercer seus direitos por meio dos seguintes canais de atendimento:
Prazo de resposta: até 15 (quinze) dias corridos, conforme o art. 19 da LGPD.
Para sua segurança, poderemos solicitar informações adicionais para comprovar sua identidade antes de atender à solicitação.
Em atendimento ao artigo 41 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), designamos um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (Data Protection Officer – DPO), responsável por:
Enquanto não houver nomeação formal de um Encarregado, o time de suporte administrativo será responsável por receber e tratar solicitações relacionadas a dados pessoais.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
Essas medidas incluem, mas não se limitam a:
Embora adotemos as melhores práticas disponíveis, nenhum sistema é totalmente inviolável. Em caso de incidente de segurança com risco relevante ao titular, nos comprometemos a comunicar os afetados e a ANPD conforme exigido por lei.
Os dados pessoais coletados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo obrigações legais, contratuais e de prestação de contas, respeitando os seguintes critérios:
| Tipo de dado | Período de retenção | Critério legal ou operacional |
|---|---|---|
| Dados cadastrais (nome, e-mail, telefone) | Enquanto durar a relação contratual + 5 anos | Prescrição de obrigações contratuais (Código Civil) |
| CPF e dados fiscais | 5 anos após emissão da nota ou operação | Obrigação legal (art. 173 do CTN e legislação fiscal) |
| Dados de atendimento ou suporte | 2 anos após o encerramento do atendimento | Boas práticas de auditoria e compliance |
| Cookies e dados de navegação | Conforme validade definida em banner de cookies | Consentimento do usuário |
Ao fim do prazo de retenção ou mediante solicitação legítima do titular, os dados pessoais serão:
Os dados pessoais coletados podem ser compartilhados com parceiros e fornecedores para finalidades específicas, mediante contratos com cláusulas que garantem a conformidade com a LGPD, como:
Todos os parceiros são auditados periodicamente para garantir a segurança e privacidade dos dados compartilhados.
Utilizamos cookies e tecnologias similares em nossa plataforma para melhorar sua experiência, analisar o uso do sistema e personalizar conteúdo.
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você visita um site. Eles podem servir para lembrar suas preferências, autenticar sua sessão ou coletar estatísticas de navegação.
| Tipo de cookie | Finalidade | Base legal |
|---|---|---|
| Cookies essenciais | Necessários para funcionamento básico da plataforma | Execução do contrato |
| Cookies de desempenho | Coletam dados de uso para melhorar nossos serviços | Consentimento |
| Cookies de funcionalidade | Lembram preferências e personalizam sua experiência | Consentimento |
| Cookies de marketing | Utilizados para anúncios direcionados | Consentimento |
Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento por meio do banner de consentimento exibido ao acessar o site, bem como por meio das configurações do seu navegador.
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Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais a qualquer momento, conforme a evolução dos nossos serviços ou mudanças legais. Recomendamos que você revise este documento periodicamente para se manter atualizado.
A versão mais recente estará sempre disponível em: https://dashboard.touchworks.com.br/termsandprivacy
Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais informados nesta política.
Esta política está em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e será interpretada conforme a legislação brasileira.
Data da última atualização: 11 de junho de 2025